Comment choisir un intégrateur Odoo (sans se tromper)
Choisir Odoo est important. Mais choisir qui l'implémente est décisif.
Dans de nombreux projets, le succès ou l'échec ne dépend pas du logiciel, mais de l'intégrateur choisi.
Le même outil, avec deux intégrateurs différents, peut donner des résultats opposés.
Pourquoi l'intégrateur compte plus que la licence
Odoo fournit le logiciel. L'intégrateur définit :
- Comment vos processus sont interprétés
- Ce qui est configuré et ce qui ne l'est pas
- Ce qui est développé
- Comment le changement est géré
- Comment le système évolue
Deux entreprises avec la même licence peuvent se retrouver avec des ERP complètement différents.
Le facteur humain
Le logiciel est le même pour tous. La différence se fait par qui l'adapte à votre réalité.
Le mythe du classement des partners
“S'il est partner numéro 1, ce sera le meilleur.”
L'une des erreurs les plus courantes.
- Volume de licences vendues
- Croissance annuelle
- Certifications
- Complexité des projets
- Qualité de la conception fonctionnelle
- Stabilité à moyen terme
- Satisfaction réelle du client
Les 4 critères qui comptent vraiment
Lorsque vous évaluez un intégrateur, concentrez-vous sur ces quatre points.
Expérience réelle
Pas seulement des années, mais :
- Nombre de projets similaires
- Type de clients
- Problèmes résolus
Spécialisation
Demandez-vous :
- Connaît-il mon secteur ?
- Comprend-il mes opérations ?
- A-t-il déjà résolu des problèmes comme les miens ?
Équipe
Au-delà du commercial :
- Qui réalisera le projet ?
- Quels rôles existent ?
- Quelle stabilité a l'équipe ?
Approche du projet
Observez si :
- Il parle de processus avant de parler de modules
- Il pose des questions dérangeantes
- Il fixe des limites au périmètre
- Il explique les risques
Questions auxquelles vous devriez pouvoir répondre
Après une ou deux réunions, vous devriez avoir des réponses claires à des questions comme :
Comment comprennent-ils mon business ?
Que considèrent-ils comme standard et que non ?
Quelles parties du projet sont critiques ?
Quels risques voient-ils ?
Comment sera la relation après le démarrage ?
Si vous ne pouvez pas y répondre, vous n'avez pas encore assez d'informations.
Signaux d'alerte courants
Quelques red flags fréquents :
Un seul signal n'invalide pas. Plusieurs ensemble annoncent généralement des problèmes.
Schéma commun
Les red flags apparaissent généralement ensemble. Si vous en détectez un, cherchez les autres.
Typologies d'intégrateurs (simplifié)
Sans entrer dans les noms, il existe généralement des profils comme :
Très commerciaux
Bons en vente, faibles en exécution
Très techniques
Excellents en développement, faibles en business
Généralistes
Couvrent beaucoup, approfondissent peu
Spécialisés
Moins de volume, plus de focus
Partenaire, pas fournisseur
Choisir un intégrateur, c'est choisir un partenaire technologique, pas un fournisseur ponctuel.
Penser au moyen terme
Un ERP ne se termine pas au go-live.
Demandez-vous :
- Comment sera le support ?
- Comment seront gérées les améliorations ?
- Que se passe-t-il si l'équipe change ?
- Quelle dépendance vais-je créer ?
Le meilleur intégrateur n'est ni le plus grand ni le mieux positionné. C'est celui qui comprend votre contexte et fixe des limites quand il le faut.
Une fois un intégrateur potentiel identifié, l'étape suivante consiste à savoir quoi lui demander.